Retourneren & Garantie

Retourvoorwaarden

Retourtermijn

Bij Musthavz hanteren we een retourtermijn van 30 dagen, ingaand op de dag na ontvangst van je bestelling.

Binnen deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Het product mag niet verder worden gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen.

De verpakking dient zoveel mogelijk intact te blijven. Wanneer een verpakking onnodig wordt beschadigd terwijl deze eenvoudig te openen was, kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen.

Staat van het product

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• moet het artikel ongebruikt en schoon zijn
• dient het zich in dezelfde staat te bevinden als bij ontvangst
• moet het worden teruggestuurd in de originele verpakking

Indien een retour hier niet aan voldoet, behouden wij ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verlagen of de retour te weigeren.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wij bieden geen gratis retourlabels aan, tenzij het gaat om een retour onder garantie of een fout van onze kant.

Aansprakelijkheid

Retourzendingen worden verstuurd op risico van de klant.

Musthavz is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens transport beschadigd raken of zoekraken.

Wij adviseren daarom:

• een traceerbare verzendmethode te gebruiken
• bij waardevolle zendingen een verzekering te overwegen
• het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen

Retourprocedure

1. Controleer of je retourgerechtigd bent

Voordat je een retour aanvraagt, controleer of:

• je nog binnen de 30 dagen retourtermijn valt
• het product voldoet aan de retourvoorwaarden

2. Retour aanvragen

Een retour aanvragen doe je eenvoudig via je Musthavz-account:

1. Log in via het account-icoon op desktop of via het menu op mobiel
2. Vul je e-mailadres in en gebruik de ontvangen inlogcode
3. Ga naar je besteloverzicht en selecteer de bestelling
4. Klik op ‘Retour aanvragen’
5. Kies de retourreden en selecteer de artikelen (indien van toepassing)
6. Bevestig je aanvraag

Na afronding ontvang je per e-mail een bevestiging van je retouraanvraag.

3. Goedkeuring

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je hiervan bericht per e-mail met verdere instructies.

4. Verzenden

Na goedkeuring kun je het pakket retourneren met een vervoerder naar keuze.

Het retouradres ontvang je per e-mail.

Vermeld altijd duidelijk het bestelnummer op of in het pakket.

Retouren zonder bestelnummer kunnen niet worden verwerkt.

Retourzendingen worden verzonden op eigen kosten en risico.

5. Verwerking

Na ontvangst van je retourzending kan de verwerking tot 7 werkdagen duren.

• Voldoet de retour aan ons beleid? Dan storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode
• Voldoet de retour niet? Dan kunnen wij het bedrag aanpassen of de retour weigeren en nemen we contact met je op

Terugbetalingen

Na goedkeuring van de retour storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 3–5 werkdagen terug, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Heb je nog niet betaald? Dan vervalt de betalingsverplichting uiteraard.

Wettelijke bedenktijd (EU – 14 dagen)

Naast ons 30-dagenbeleid heb je volgens de Europese wetgeving recht op 14 dagen bedenktijd.

Tijdens deze periode mag je:

• de verpakking openen
• het product beoordelen zoals in een winkel

Je mag het product niet verder gebruiken dan noodzakelijk.

Beschadiging van de verpakking kan leiden tot waardevermindering.

De bedenktijd gaat in op de dag na levering.

Garantie

Op de meeste producten van Musthavz geldt een garantie van 1 jaar.

Deze garantie dekt fabricagefouten, zoals defecten aan sluitingen, stiksels of constructie.

Normale slijtage, veroudering en schade door (intensief) gebruik vallen niet onder de garantie.

Is een product defect geleverd of ontstaat er een probleem binnen de garantieperiode?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@musthavz.com, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.